Менеджер служби турботи

RIEL — девелопер нерухомості, який з 2003 року створює простір для життя у Львові та Києві.

Ми переконані, що турбота про клієнта не закінчується після придбання квартири. Нам важливо, щоб на кожному етапі взаємодії з компанією людина відчувала увагу, підтримку та впевненість, що її питання не залишиться без відповіді.

Саме тому ми шукаємо Менеджера/менеджерку Служби турботи — людину, яка любить спілкуватися, вміє чути інших та знаходити рішення навіть у непростих ситуаціях.

• Роботу в стабільній девелоперській компанії з масштабними проєктами.
• Офіційну співпрацю та своєчасну оплату праці.
• Підтримку колег і керівника під час адаптації.
• Можливість розвивати професійні навички у сфері клієнтського сервісу.
• Команду, для якої повага, відповідальність і турбота про людей — не просто слова.

Що буде у вашій зоні відповідальності

• Приймати та опрацьовувати звернення клієнтів телефоном, електронною поштою та через інші канали комунікації.
• Опрацьовувати пропущені дзвінки, з'ясовувати потреби клієнтів та допомагати у вирішенні їхніх питань.
• Самостійно надавати відповіді на інформаційні, організаційні та інші звернення в межах своєї компетенції.
• Взаємодіяти із сервіс-менеджерами та іншими підрозділами компанії, щоб клієнти своєчасно отримували необхідну інформацію.
• Координувати комунікацію з клієнтами щодо оглядів квартир, підписання актів та інших сервісних процесів.
• Фіксувати звернення, домовленості та результати комунікації в CRM-системі Zoho.
• Контролювати терміни надання відповідей і дотримання домовленостей із клієнтами.
• Допомагати створювати позитивний клієнтський досвід та підтримувати високі стандарти сервісу RIEL.

Нам важливо, щоб ви:

• Мали досвід роботи з клієнтами у сфері сервісу, контакт-центрі або клієнтській підтримці.
• Любили спілкування з людьми та вміли уважно слухати.
• Володіли грамотною українською мовою та вміли чітко й доброзичливо висловлювати думки.
• Зберігали спокій і конструктивність навіть у складних розмовах.
• Були відповідальними, організованими та уважними до деталей.
• Вміли працювати з кількома завданнями одночасно та доводити питання до результату.
• Впевнено користувалися ПК та були готові працювати із CRM-системами.

Буде перевагою: досвід роботи із Zoho, Propertymate або в компаніях зі сфери нерухомості, девелопменту чи клієнтського сервісу.

Для нас хороший сервіс — це коли клієнту не потрібно телефонувати вдруге, щоб його почули.

Якщо вам близький такий підхід до роботи — будемо раді знайомству!

RIEL — будуємо системно, добудовуємо завжди.